Questions Fréquentes

📿 Pendentifs de Naissance

Qu'est-ce qu'un pendentif de naissance ?
Nos pendentifs de naissance sont des bijoux personnalisés qui célèbrent la naissance d'un enfant. Chaque pendentif peut être gravé avec le prénom, la date de naissance ou d'autres détails significatifs.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des matériaux de qualité supérieure : argent sterling 925, or 14 carats et acier inoxydable. Tous nos bijoux sont hypoallergéniques et durables.

✨ Personnalisation

Comment personnaliser mon bijou ?
Lors de votre commande, vous pourrez indiquer le texte à graver (prénom, date, message court). Nous acceptons jusqu'à 15 caractères pour les colliers prénom et 30 caractères pour les pendentifs.

Quel est le délai de fabrication ?
Les bijoux personnalisés nécessitent 5 à 7 jours ouvrables de fabrication avant l'expédition. Nous vous tiendrons informé à chaque étape.

Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Oui ! Nous vous envoyons un aperçu par email dans les 24h suivant votre commande. Vous pourrez valider ou demander des modifications.

🚚 Expédition & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
• Fabrication : 5-7 jours ouvrables
• Expédition standard : 3-5 jours ouvrables
• Expédition express : 1-2 jours ouvrables (disponible au moment de la commande)

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.

🎁 Emballage Cadeau

Les bijoux sont-ils prêts à offrir ?
Oui ! Tous nos bijoux sont livrés dans un écrin élégant, parfait pour offrir. Un emballage cadeau premium est également disponible en option.

↩️ Retours & Échanges

Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication. Nous nous engageons à corriger toute erreur de notre part.

Que faire si je ne suis pas satisfait ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception. Nous trouverons une solution : modification, remplacement ou remboursement selon le cas.

💎 Entretien des Bijoux

Comment entretenir mon bijou ?
• Nettoyez avec un chiffon doux
• Évitez le contact avec l'eau, les parfums et produits chimiques
• Rangez dans l'écrin fourni lorsque vous ne le portez pas
• Retirez avant le sport ou la douche